Θεσσαλονίκη: Δέκα χρόνια τα ίδια… ψηφιακά προβλήματα

Επί μια δεκαετία η εφαρμογή «Βελτιώνω την πόλη μου» υποτίθεται ότι λειτουργεί ως ο βασικός ψηφιακός δίαυλος ανάμεσα στους δημότες και τις δημοτικές υπηρεσίες. Χιλιάδες αιτήματα έχουν καταγραφεί από το 2015 μέχρι σήμερα κι όμως η εικόνα στην Θεσσαλονίκη που προκύπτει είναι σχεδόν σταθερή. Ογκώδη που μένουν στα πεζοδρόμια, φθαρμένοι κάδοι, λακκούβες, ανεπαρκής φωτισμός, κατεστραμμένα πεζοδρόμια…

Τα ίδια προβλήματα επιστρέφουν, με μικρές μόνο μετατοπίσεις στη σειρά κατάταξης με 35.000 δημότες να έχουν εγγραφεί σε μια πόλη με πολύ μεγαλύτερο πληθυσμό. Πολλοί δοκιμάζουν την εφαρμογή μία ή δύο φορές και την εγκαταλείπουν. Δεν είναι μόνο θέμα τεχνολογίας. Είναι θέμα εμπιστοσύνης. Όταν η αναφορά δεν οδηγεί σε ορατή αλλαγή και μάλιστα σε εύλογο χρόνο, η πλατφόρμα παύει να έχει νόημα, αργά ή γρήγορα, για τον χρήστη.

Η τρέχουσα διοίκηση προσπαθεί να της δώσει πιο κεντρικό ρόλο. Την αναβάθμισε ώστε να λειτουργεί και ως εσωτερικό εργαλείο παρακολούθησης, τη συνέδεσε με νεότερα ψηφιακά συστήματα του δήμου και έχει παρουσιάσει ορισμένες παρεμβάσεις που αποδίδονται σε αναφορές πολιτών. Ωστόσο, ακόμη και το 2026 η εφαρμογή παραμένει περιορισμένη, διότι δεν διαθέτει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για αυτόματη κατηγοριοποίηση ή προτεραιοποίηση, η ενσωμάτωσή της με άλλες υπηρεσίες είναι ατελής και η εμπειρία του χρήστη δεν του επιτρέπει να καταλάβει εύκολα τι συμβαίνει στη γειτονιά του ή σε πόσο χρόνο μπορεί να περιμένει απάντηση.

Ωστόσο ανακύπτει και ένα άλλο ζήτημα, γιατί η ευθύνη να εντοπίζονται και να αναφέρονται τα προβλήματα του δημόσιου χώρου βαραίνει πρωτίστως τους πολίτες;  Οι εργαζόμενοι και οι επόπτες της καθαριότητας, με οχήματα και πεζοί, περνούν συστηματικά από τις ίδιες περιοχές. Οι αιρετοί του Δημοτικού Συμβουλίου επίσης γνωρίζουν την εκλογική τους περιφέρεια από την καλή και την ανάποδη. Ο δήμος διαθέτει ΜΜΕ, ραδιόφωνο και τηλεόραση, ώστε να λαμβάνει και από εκει, σε πραγματικούς χρόνους, εικόνες και προβλήματα. Οι άνδρες και οι γυναίκες της δημοτικής αστυνομίας κινούνται καθημερινά στην πόλη. Βλέπουν τους κάδους, τα πεζοδρόμια, τα ογκώδη, τον φωτισμό. Δεν πρόκειται για εθελοντική δράση πολιτών αλλά για επαγγελματική υποχρέωση. Γιατί οι άνθρωποι του δήμου να μην καταγράφουν και να μην διοχετεύουν άμεσα τα προβλήματα στις αρμόδιες υπηρεσίες;

Κατά την αποψη μου, η αναβάθμιση μιας εφαρμογής που, παρά τις πολλές καταγγελίες, δεν κατάφερε να αποκτήσει ευρεία και σταθερή συμμετοχή, μοιάζει περισσότερο με προσπάθεια να καλυφθεί το κενό επιχειρησιακής λειτουργίας παρά με ουσιαστική λύση. Φυσικά το ίδιο μοτίβο παρατηρείται και σε άλλους δήμους. Οι ψηφιακές πλατφόρμες αναφοράς προβλημάτων παραμένουν συμπληρωματικά κανάλια και είναι απορίας άξιο γιατί συνεχίζουν να υπάρχουν. Η συμμετοχή είναι περιορισμένη, πολλοί χρήστες εγκαταλείπουν ύστερα από λίγες αναφορές και τα ίδια προβλήματα, επαναλαμβάνονται. Τι να γίνει η τεχνολογία μπορεί να καταγράφει, όμως δεν μπορεί -προς το παρόν- να αντικαταστήσει την ικανότητα των υπηρεσιών και των εργαζομένων να εντοπίζουν, να δρομολογούν και να δίνουν λύσεις. Κι όσο η καταγραφή αφήνεται κυρίως στην καλή θέληση των πολιτών και δεν αξιοποιούνται συστηματικά όσοι βρισκονται ήδη στο πεδίο οι εφαρμογές θα συνεχίσουν να λειτουργουν ως επικοινωνιακοί μηχανισμοί και όχι ως μηχανισμοί πραγματικής βελτίωσης της πόλης…

Με ένα κλικ «βλέπεις» τι γίνεται στη Θεσσαλονίκη – Οι τρεις νέες εφαρμογές (ΦΩΤΟ)