Δισεκατομμύρια smartphones μένουν ξεχασμένα στα συρτάρια

Η αγορά των smartphones εξελίσσεται διαρκώς, με ισχυρότερες συσκευές, καλύτερες κάμερες και όλο και περισσότερες λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης. Ωστόσο, οι καταναλωτές αλλάζουν κινητό πιο αργά από ποτέ, αποφεύγουν υπηρεσίες προστασίας και συχνά δεν αξιοποιούν ούτε τα προγράμματα trade-in.

Σύμφωνα με νέο white paper της GSMA, που βασίζεται σε έρευνες της SquareTrade, αιτία είναι το λεγόμενο «Confidence Gap»,  το χάσμα εμπιστοσύνης ανάμεσα στην πρόθεση του χρήστη και στην τελική του απόφαση.

Η έρευνα δείχνει ότι οι καταναλωτές κρατούν πλέον το ίδιο κινητό πάνω από 3,5 χρόνια. Όχι επειδή δεν τους ενδιαφέρουν οι νέες συσκευές, αλλά επειδή η διαδικασία αγοράς, προστασίας και αναβάθμισης έχει γίνει υπερβολικά πολύπλοκη. Διαφορετικοί πάροχοι για συσκευή, ασφάλιση, προστασία δεδομένων και trade-in δημιουργούν σύγχυση και μειώνουν την εμπιστοσύνη.

Η πληθώρα επιλογών οδηγεί πολλούς χρήστες σε αποφάσεις με βάση μόνο το άμεσο κόστος, χωρίς να αξιολογούν τη συνολική αξία χρήσης.

Παρόμοια εικόνα καταγράφεται και στην αγορά refurbished συσκευών. Αν και η ζήτηση αυξάνεται λόγω χαμηλότερων τιμών, οι καταναλωτές εξακολουθούν να αμφιβάλλουν για την κατάσταση της μπαταρίας, την πραγματική ποιότητα και τη μακροχρόνια αξιοπιστία.

Την ίδια στιγμή, το smartphone έχει εξελιχθεί σε βασικό εργαλείο καθημερινότητας. Το 75% των χρηστών δηλώνει ότι το χρησιμοποιεί για οικονομικές συναλλαγές, ενώ το 72% το θεωρεί βασική «πύλη» επικοινωνίας με τον κόσμο. Παρ’ όλα αυτά, η προστασία παραμένει περιορισμένη,  μόνο το 8% διαθέτει υπηρεσίες προστασίας ταυτότητας και μόλις το 12% ασφαλιστική κάλυψη ψηφιακής ασφάλειας.

Αντίστοιχο πρόβλημα εμφανίζεται και στα trade-in. Παρότι το 72% θεωρεί οικονομικά συμφέρουσα την ανταλλαγή παλιών συσκευών, σχεδόν οι μισοί δεν προχωρούν ποτέ στη διαδικασία. Κυριότερος λόγος είναι ο φόβος για τα προσωπικά δεδομένα, με το 68% να δηλώνει ανησυχία για τη διαχείρισή τους.

Έτσι δημιουργείται η λεγόμενη Drawer Economy,  δισεκατομμύρια παλιά κινητά παραμένουν ξεχασμένα σε συρτάρια αντί να επιστρέφουν στην αγορά μέσω ανακύκλωσης ή επαναχρησιμοποίησης. Η GSMA εκτιμά ότι περισσότερες από 5,3 δισεκατομμύρια συσκευές παραμένουν ανενεργές παγκοσμίως. Η μελέτη καταλήγει ότι το μέλλον της αγοράς δεν θα κριθεί μόνο από την τεχνολογική πρόοδο, αλλά από το κατά πόσο οι εταιρείες θα καταφέρουν να μειώσουν την πολυπλοκότητα και να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη του καταναλωτή σε κάθε στάδιο χρήσης του κινητού.

TikTok: Τρία κρυφά tips που μπορούν να αλλάξουν την εμπειρία χρήσης σου

Με πληροφορίες από ΑΠΕ – ΜΠΕ