Θεσσαλονίκη: Νέες καταγγελίες για σπασμένα και χαμένα δέματα – Τι απαντά ο υπευθ. επικοινωνίας της εταιρείας (VIDEO)

Νέα βίντεο – ντοκουμέντα που ήρθαν στο φως της δημοσιότητας ενισχύουν τις καταγγελίες πελατών της Box Now για τον συνθήκες μεταφοράς και παράδοσης δεμάτων.

Σε εικόνες που καταγράφονται στα σχετικά βίντεο που μεταδόθηκαν σε τηλεοπτική εκπομπή του MEGA, υπάλληλοι φαίνεται να πετούν συσκευασίες στο έδαφος, ενώ παράλληλα πελάτες περιγράφουν χαμένα, κατεστραμμένα ή διαφορετικά δέματα από εκείνα που περίμεναν να παραλάβουν.

Τα βίντεο από Θεσσαλονίκη και Κιάτο

Σε βίντεο που καταγράφουν πολίτες στη Θεσσαλονίκη, υπάλληλος φαίνεται να πετάει τα σακίδια και τις συσκευασίες στο έδαφος από το λευκό φορτηγάκι, προκειμένου στη συνέχεια να τοποθετήσει τα δέματα στις θυρίδες.

Ο διερχόμενος οδηγός που κατέγραψε τις εικόνες ανέφερε στην ανάρτησή του: «Αυτά έγιναν σε κεντρικό βενζινάδικο με κόσμο. Φανταστείτε τι γίνεται στις αποθήκες τους. Λες και μας κάνουν χάρη. Εάν του έλεγαν να προσπαθήσει να τα σπάσει, τι παραπάνω θα έκανε;».

Σε άλλο βίντεο από τη Θεσσαλονίκη, η λήψη γίνεται τη νύχτα. Ο υπάλληλος, κρατώντας έναν φακό στα χέρια, πετάει τα δέματα στο έδαφος. Το λευκό φορτηγάκι που κανονικά έπρεπε να τα μεταφέρει παραμένει ακινητοποιημένο με αλάρμ.

Παρόμοιες περιπτώσεις καταγράφονται και στο Κιάτο στην Αττική, όπου σε βίντεο – ντοκουμέντο, καταγράφεται υπάλληλος να «εκτοξεύει» τις συσκευασίες, να τις κλωτσάει και να αδιαφορεί για εκείνες που ήταν πρόχειρα στοιβαγμένες στο φορτηγάκι με αποτέλεσμα να πέσουν στο έδαφος. Το βίντεο τραβήχτηκε από περαστικό στο Κιάτο στις αρχές Αυγούστου και, όπως αναφέρεται στο ρεπορτάζ του MEGA, ίσως εξηγεί γιατί ορισμένα από τα εύθραυστα προϊόντα έφτασαν στους παραλήπτες τους σπασμένα και κατεστραμμένα, με σκισμένες τις συσκευασίες τους.

Σε άλλο βίντεο, η λήψη γίνεται μέσα από αυτοκίνητο, χωρίς ο υπάλληλος να γνωρίζει ότι καταγράφεται. Στις εικόνες, η συμπεριφορά του χαρακτηρίζεται προκλητική, καθώς δεν μεταφέρει σωστά ούτε ένα από τα δέματα που πιάνει στα χέρια του.

Η απάντηση του υπευθ. Επικοινωνίας της Box Now

Για το περιστατικό στο Κιάτο, ο υπεύθυνος Επικοινωνίας της Box Now, Χρήστος Παπαδόπουλος, έκανε λόγο για «έναν μόνο ανεύθυνο υπάλληλο», ο οποίος, σύμφωνα με τον κ. Παπαδόπουλο, απολύθηκε. Συγκεκριμένα, ο κ. Παπαδόπουλος ανέφερε: «Βλέποντας αυτό το περιστατικό, βρήκαμε αμέσως ποιος ήταν εκεί στη συγκεκριμένη βάρδια, και δράσαμε άμεσα, και με την απομάκρυνση αλλά και με την αντικατάσταση και αποζημίωση των δεμάτων».

Ο ίδιος κάνει λόγο για «έναν εξαιρετικά ασήμαντο αριθμό απολεσθέντων και φθαρμένων προϊόντων». Όπως αναφέρει, το 2024 το ποσοστό δεν ξεπερνούσε το 0,03%, ενώ το 2025 έφτασε το 0,027%, επί συνόλου 36 εκατομμυρίων δεμάτων. «Καταλαβαίνετε ότι στα εκατομμύρια δέματα που παραδίδουμε, ενδεχομένως κάποια θα χαθούν, όπως και ενδεχομένως κάποια μπορεί να ταλαιπωρηθούν από κακή χρήση κάποιων ανθρώπων», συμπληρώνει ο κ. Παπαδόπουλος.

Ο ίδιος διευκρινίζει επίσης ότι ο οδηγός που εμφανίζεται στο βίντεο δεν είναι υπάλληλος της Box Now, αλλά εργαζόμενος εξωτερικού συνεργάτη. «Ο συγκεκριμένος οδηγός δεν είναι υπάλληλος της Box Now. Η Box Now κατά περιόδους δουλεύει με εξωτερικούς συνεργάτες οι οποίοι μας παρέχουν και βανς και οδηγούς. Ο συγκεκριμένος οδηγός είναι υπάλληλος ενός εξωτερικού μας συνεργάτη. Μόλις έπεσε στην αντίληψή μας το θέμα, τον καλέσαμε, τον ενημερώσαμε για το συγκεκριμένο συμβάν και του ζητήσαμε να απομακρυνθεί από το έργο της Box Now», λέει ο κ. Παπαδόπουλος.

Οι νέες καταγγελίες πελατών

Παράλληλα, νέες καταγγελίες βλέπουν το φως της δημοσιότητας με έναν πελάτη να υποστηρίζει ότι έχασε το δαχτυλίδι των αρραβώνων του, το οποίο είχε στείλει σε κοσμηματοπωλείο για επισκευή.

«Έστειλα ένα δέμα το οποίο περιείχε μέσα το δαχτυλίδι των αρραβώνων μου από το κοσμηματοπωλείο το οποίο το είχα στείλει για επισκευή. Η τελευταία ενημέρωση που είχα ως προς αυτό είναι ότι παρελήφθη από τον υπάλληλο προφανώς της Box Now από τη θυρίδα. Έμεινε μέχρι και σήμερα στη διαλογή. Σημειώθηκε ως αγνοούμενο». Καταγγελίες καταγράφονται και στα social media, συνοδευόμενες από φωτογραφίες, και όπως αναφέρεται αρχίζουν να πυκνώνουν από τις αρχές του μήνα. «Το είχα τυλίξει με γάζα και bubble wrap και το έβαλα μέσα σε σακούλα και παρ’ όλα αυτά κατάφεραν και το έσπασαν είναι απίστευτο αυτό το πράγμα και απορίας άξιο».

Ένας άλλος πελάτης περιγράφει: «Εγώ παρήγγειλα ένα κινητό και περιμένω, περιμένω. Μπαίνω και στην εφαρμογή της Box Now. Σε κάποια φάση αφαιρείται τελείως η ημερομηνία παράδοσης και λέω τι γίνεται; Τους παίρνω τηλέφωνο και λέω αυτό και αυτό και μου λένε “Ναι, θα το ψάξουμε, δώστε μας λίγο χρόνο”. Λέω βέβαια. Περνάει μια μέρα τίποτα από την Box Now. Δεν με ενημέρωσε ποτέ κανένας ξανά».

Καταγγελία μελισσοκόμου για τα δέματα με μέλι

Σε ακόμη μία καταγγελία προχώρησε και ένας μελισσοκόμος, ο οποίος περιγράφει προβλήματα με αποστολές μελιού από τα Ιωάννινα στην Αθήνα.

«Τίποτα. Είναι χάλια μαύρα. Είναι δηλαδή εκεί μέσα κάτι παίζεται. Δεν μπορείς να βρεις κανέναν. Δεν μιλάνε ποτέ, δεν απαντάνε τίποτα. Ό,τι ζημιά και να γίνει, παίρνεις τηλέφωνο εκεί που είναι να πάρεις σου λέει πάρε στην αποθήκη. Παίρνεις, δεν απαντάει κανένας. Στέλνεις email δεν σου απαντάνε», λέει αρχικά.

Συνεχίζει λέγοντας ότι: «Εμείς που είμαστε μελισσοκόμοι και έχουμε, γράφουμε πάνω προσοχή μέλι, το σπάνε επίτηδες για να γίνει μούσκεμα το κουτί, να λερωθεί και μετά σου στέλνουν ένα email και σου λένε ξέρεις κάτι, δεν έκανες καλή συσκευασία ενώ είναι συσκευασμένο φοβερά μέσα. Δεν έκανες καλή συσκευασία, ελάτε να το πάρετε λέει στην Αθήνα. Να ξεκινήσω από τα Γιάννενα, να πάω στην Αθήνα, να πάρω ένα κουτί που έχει μέσα δέκα μέλια ξέρω εγώ. Αλλιώς καταστρέφονται σε τρεις ημέρες, με αποτέλεσμα όταν αυτοί ανοίγουνε και παίρνουν τα υπόλοιπα. Έχουν πάρα πολλά. Εντωμεταξύ τα σκίζουν και κλέβουν και πράγματα από μέσα. Έχω βάλει τώρα μεταλλικά κουτιά. Τα βάζω τα μέλια σε τσίγκινα βαζάκια και γράφω επάνω. Προσοχή μην παραλαμβάνετε, εάν δείτε τη συσκευασία να είναι παραβιασμένη».