Ειδοποίηση διακοπής ρεύματος με… επιστολή στην ψηφιακή εποχή!

Το μεσημέρι μιας Τρίτης, σε διαμέρισμα λίγων τετραγωνικών, το ρεύμα κόπηκε χωρίς sms, χωρίς email, χωρίς τηλεφώνημα και χωρίς χτύπημα στο θυροτηλέφωνο. Ο μετρητής κατέβηκε από συνεργείο του ΔΕΔΔΗΕ, του διαχειριστή του δικτύου διανομής, επειδή η εσωτερική εγκατάσταση δεν συνοδευόταν από ισχύουσα Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη (ΥΔΕ).

Ο πελάτης είχε λάβει προ εξαμήνου επιστολή που ζητούσε αυτοψία και τη σχετική δήλωση από αδειούχο ηλεκτρολόγο. Και έτσι εφόσον ειδοποιήθηκε πριν από μήνες με μια… επιστολή, έτρεχε και δεν έφθανε για να βρει τον ειδικό και… 120 ευρώ ως αμοιβή. Παρά τον πανικό της διακοπής ρεύματος τον βρήκε από φίλο φίλης ο οποίος «ανέβασε» στη σχετική πλατφόρμα το αίτημα, τηλεφώνησε στο σύλλογο των πιστοποιημένων διότι θέλει κι αυτή την υπογραφή πριν τη δική του, ψηφιακά μέσω gov.gr ή ΚΕΠ, και περίμενε να συνδεθεί ξανά. Τις ώρες που περίμενε προσπαθούσε να θυμηθεί εκείνη την επιστολή προ μηνών αρχίζοντας να τη ψάχνει σε συρτάρια και φακέλους λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Μάταια. Το σίγουρο είναι ότι το συνεργείο που έκοψε το ρεύμα δεν χτύπησε το κουδούνι του σπιτιού που θα τον άφηνε ένα μεσημέρι Τρίτης χωρίς ρεύμα. Δεν ρώτησε αν υπάρχει φιάλη οξυγόνου, μικρό παιδί που χρειάζεται ζεστό νερό ή εργαζόμενος ή ασθενής που γυρίζει από νοσοκομείο. Τέτοιες ιστορίες έχουν φτάσει στη δημοσιότητα και δεν έχουν αλλάξει τη διαδικασία της μιας επιστολής, τελεία.

Η Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη βεβαιώνει ότι η εσωτερική εγκατάσταση ελέγχθηκε και συνοδεύεται από πρωτόκολλο μετρήσεων και σχέδια. Στην επίσημη ενημέρωσή ο ΔΕΔΔΗΕ ορίζει τακτικό επανέλεγχο ανά 10 έτη για κατοικίες και ανά 5 έτη για επιχειρήσεις. Την ευθύνη να τον παραγγείλει την έχει ο ιδιοκτήτης ή ο χρήστης. Ο διαχειριστής, στα έγγραφά του για την ΥΔΕ, περιγράφει την παραλαβή και τον έλεγχο της δήλωσης. Δεν δημοσιεύει ξεχωριστή διαδικασία αποκοπής για ληγμένη δήλωση, ανάλογη με εκείνη των οφειλών. Στις διακοπές για απλήρωτους λογαριασμούς ο ίδιος γράφει ότι ο προμηθευτής ειδοποιεί και στη συνέχεια ζητά την εκτέλεση, η οποία γίνεται χωρίς άλλη ειδοποίηση. Οι προθεσμίες της γραπτής ειδοποίησης και οι εξαιρέσεις για ευάλωτους πελάτες ανήκουν στον κώδικα προμήθειας, όχι σε ανακοίνωση του ΔΕΔΔΗΕ για την ΥΔΕ. Γι’ αυτό και μένει ανοιχτό το ερώτημα. Μια επιχείρηση που ήδη στέλνει επιστολή δεν θα μπορούσε, πριν κλείσει τον διακόπτη, να κάνει και ένα τηλεφώνημα ή να στείλει ένα μήνυμα που να αφήνει κάποιες ώρες περιθώριο; Το κόστος δεν είναι μόνο η αμοιβή του ηλεκτρολόγου, που σε αυτή την περίπτωση ήταν περίπου 120 ευρώ. Είναι η ταλαιπωρία και η αίσθηση ότι μια εποπτευόμενη εταιρεία περνά από την προειδοποιητική επιστολή στο κατέβασμα του διακοπτη χωρίς ενδιάμεσο κανάλι. Ας μην ξεχνάμε ότι ο ΔΕΔΔΗΕ καλείται να αποκαταστήσει δίκτυα ύστερα από πυρκαγιές και αρκετοί τον κατηγορούν ότι ευθύνεται το κακοσυντηρημένο δίκτυο του ενώ αμέτρητα είναι τα παράπονα για καθυστερήσεις στις αποκαταστάσεις. Κι όμως την ίδια στιγμή μπορεί να εντοπίσει ένα διαμέρισμα λίγων τετραγωνικών και να του κλείσει την παροχή ένα μεσημέρι Τρίτης…

ΥΓ: Ο μετρητής βρίσκεται σε κιβώτιο σε κοινόχρηστο σημείο της πολυκατοικίας, το συνεργείο μπορεί να το ανοίξει, να κατεβάσει τον διακόπτη ή να αποσυνδέσει και να σφραγίσει την παροχή χωρίς να μπει στο σπίτι. Για τις οφειλές ο ΔΕΔΔΗΕ ειδοποιεί ο προμηθευτής, ζητά την εκτέλεση, και η αποκοπή γίνεται χωρίς άλλη ειδοποίηση. Για το ληγμένο σχέδιο ή την ελλιπή Υπεύθυνη Δήλωση δεν υπάρχει αντίστοιχη διατύπωση. Η επιστολή που είχε σταλεί μήνες πριν έμεινε η μόνη ειδοποίηση…

Το χάσμα πολιτικών-πολιτών έγινε… βιωματικό