ΙΝΣΕΤΕ: Η θέση της Ελλάδας στα Κοινωνικά Δίκτυα – Η Περιφέρεια με την υψηλότερη βαθμολογία

Πολιτισμός, γαστρονομία, φιλοξενία είναι το τρίπτυχο της διαδικτυακής φήμης της  Ελλάδας, αλλά και της εμπειρίας επίσκεψης στους προορισμούς. Σε ποια θέση βρίσκεται σε σχέση με τους ανταγωνιστές της, ποια Περιφέρεια πήρε την υψηλότερη βαθμολογία, ποια η αξιολόγηση για την Κεντρική Μακεδονία;

Της Ντέπυς Χιωτοπούλου (hiotopoulou@gmail.com)

Το ΙΝΣΕΤΕ, στο πλαίσιο παρακολούθησης της τουριστικής δραστηριότητας μέσα από διαφοροποιημένες πηγές,  σε συνεργασία με την εταιρεία TCI Research, έχει συλλέξει big data για την Ελλάδα και ανταγωνιστικούς της προορισμούς (Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Κροατία) επιτρέποντας τη σύγκριση της συνολικής εικόνας της χώρας και της Αθήνας με τον ανταγωνισμό.

Η έκθεση περιλαμβάνει στοιχεία και για τις 13 Περιφέρειες της χώρας, τα οποία αποτυπώνουν την τουριστική εμπειρία ως προς την εστίαση και τα αξιοθέατα.

Η διαδικτυακή φήμη της χώρας

Για το σύνολο της χειμερινής σεζόν (Οκτ. 2024-Μαρ.2025) και με βάση την ανάλυση στοιχείων από το διαδίκτυο και τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, τα κύρια σημεία έχουν ως εξής:

• Εξετάζοντας τη χειμερινή σεζόν συνολικά και με βάση τον δείκτη Net Sentiment Index (NSI), η Ελλάδα (59) κατατάσσεται στην τέταρτη θέση μετά την Κροατία (72), την  Πορτογαλία (61), την Ιταλία (61). Στην τελευταία θέση κατατάσσεται η Ισπανία (47).
• Μεταξύ Οκτωβρίου 2024 και Μαρτίου 2025, ο δείκτης NSI Ελλάδας παρουσίασε σταθερή βελτίωση, ανερχόμενος από 44 τον Οκτώβριο σε 71 τον Δεκέμβριο, πριν μειωθεί σταδιακά σε 56 τον Φεβρουάριο και ανακάμψει σε 67 τον Μάρτιο.
• Ο δείκτης NSI για την Αθήνα (56) παρουσίασε μεγαλύτερες διακυμάνσεις: μειώθηκε από 44 των Οκτώβριο σε 38 τον Νοέμβριο, ανέκαμψε σε 76 τον Δεκέμβριο, στη συνέχεια μειώθηκε απότομα σε 26 τον Φεβρουάριο, πριν ανακάμψει σε 73 τον Μάρτιο.
• Η πτώση τον Φεβρουάριο συνδέεται με μια σειρά γεγονότων στην Αθήνα και την Ελλάδα συνολικά, συμπεριλαμβανομένων των σεισμών στη Σαντορίνη και των διαδηλώσεων που συνδέονται με την επέτειο του σιδηροδρομικού δυστυχήματος στα Τέμπη.

Πολιτισμός, γαστρονομία, βιωσιμότητα

Το περιεχόμενο των διαδικτυακών συζητήσεων διαμορφώνεται ως εξής:

• Ο πολιτισμός παρέμεινε το κυρίαρχο θέμα όσον αφορά τον όγκο των συζητήσεων στο διαδίκτυο κατά τη χειμερινή περίοδο. Ωστόσο, κατέλαβε μόνο την τρίτη θέση (NSI 85) ως προς τη θετική αντίληψη.
• Η Γαστρονομία (NSI 89) και η Φιλοξενία (NSI 89) αναδείχθηκαν ως τα θέματα με τη θετικότερη αντίληψη παρά το γεγονός ότι η Φιλοξενία συγκέντρωσε σημαντικά λιγότερες αναφορές.
• H Βιωσιμότητα παρουσίασε ανοδική τάση (ΝSI 76) πιθανότατα χάρη σε επιτυχημένες πρωτοβουλίες βιωσιμότητας, όπως η διαχείριση των αποβλήτων στο νησί της Τήλου – αλλά συνεχίζει να παραμένει ένα θέμα με συγκριτικά περισσότερες αρνητικές αναφορές.
• Ως προς τα θέματα των διαδικτυακών συζητήσεων ειδικότερα, αφορούν  στον πολιτισμό, τη βιωσιμότητα και τις αυθεντικές τοπικές εμπειρίες τροφοδοτώντας με θετικές ιστορίες τη φήμη της χώρας. Ενδεικτικά, καταγράφηκαν θετικές αναφορές για τη γαστρονομία ( πχ γαστρονομικές περιηγήσεις στην Αθήνα, Γιορτή Τρούφας στην Καλαμπάκα), για παραδοσιακούς προορισμούς (Παλιά Πόλη της Ξάνθης), για τη φύση (πεζοπορία στην Άνδρο), για την πρόοδο της χώρας σε θέματα βιωσιμότητας (Eυρωπαϊκή βράβευση της Τήλου, νέες συνεργασίες με τη Γαλλία και τον Καναδά για την απελευθέρωση δελφινιών σε ένα ελληνικό καταφύγιο στο Αιγαίο Πέλαγο)

Αρνητική φήμη

Βάσει της ανάλυσης, οι διαδικτυακές συζητήσεις που επηρεάζουν αρνητικά τη φήμη της  Ελλάδας εξακολουθούν να επικεντρώνονται κυρίως σε περιβαλλοντικά ζητήματα και φυσικά φαινόμενα (πχ σεισμοί στη Σαντορίνη, πλημμύρες στην Πάρο και τη Μύκονο, έρευνα στον πυθμένα της θάλασσα στο Calypso Deep που αποκάλυψε υψηλά επίπεδα θαλάσσιων απορριμμάτων).

Η αξιολόγηση της εμπειρίας

Με βάση τις αξιολογήσεις σε τουριστικά sites (online travel agents, travel review sites  κλπ.), τα κύρια σημεία έχουν ως εξής:

• Το επίπεδο ικανοποίησης για την Ελλάδα παρέμεινε πολύ υψηλό (9,2) και υψηλότερο από την βαθμολογία της Ευρώπης συνολικά (8,9).
• Αν και ο όγκος των αξιολογήσεων μειώθηκε μετά τον Οκτώβριο, τα επίπεδα ικανοποίησης παρέμειναν υψηλά σε ολόκληρη τη χώρα – η συντριπτική πλειονότητα των περιφερειών έχει βαθμολογία τουλάχιστον 9,0 -συμπεριλαμβανομένης της Αθήνας, η οποία παρουσίασε σταθερά υψηλή απόδοση (9,2) καθ’ όλη τη διάρκεια της χαμηλής περιόδου.

Η Περιφέρεια με την υψηλότερη βαθμολογία

Σχετικά με την  τουριστική εμπειρία ανά Περιφέρεια, η Θεσσαλία (9,5) βαθμολογήθηκε με την υψηλότερη συνολική βαθμολογία  μεταξύ των Περιφερειών ξεχωρίζοντας σε όλες τις διαστάσεις της εμπειρίας.

Ακολούθησε η Πελοπόννησος με 9,3, με ιδιαίτερα υψηλές βαθμολογίες στον πολιτισμό (9,5)  και την εμπειρία στη θάλασσα (9,5), ενώ η Δυτική Μακεδονία (9,4) ξεπέρασε επίσης τους εθνικούς μέσους όρους, χάρη στη γαστρονομία (9,4) .

Η Αττική  (9,2) και τα Ιόνια Νησιά (9,2) βαθμολογούνται στο μέσο όρο της χώρας και σημείωσαν καλές επιδόσεις σε όλους τους δείκτες.

Η θέση της Κεντρικής Μακεδονίας

Σχετικά με την  τουριστική εμπειρία ανά Περιφέρεια, η Κεντρική Μακεδονία βαθμολογήθηκε με 9,2.

Στο ανθρώπινο δυναμικό έχει πάρει την βαθμολογία 9,2, στη σχέση ποιότητας – τιμής βαθμολογήθηκε με 9,1, στον βιώσιμο τουρισμό με 8,7, στην προσωπική υγιεινή με 8,5.

Για τον πολιτισμό βαθμολογήθηκε με 9,5 – ενώ η Ελλάδα με 9,4-, για τη θάλασσα με 9,2, και στο φαγητό – ποτό με 9,2.

Το ανθρώπινο δυναμικό

Από την ανάλυση προκύπτει ότι οι ταξιδιώτες στην Ελλάδα εκτιμούν πολύ το ανθρώπινο δυναμικό, δίνοντας εξαιρετική βαθμολογία, περί το  9,5 στο σύνολο της χώρας.

Ειδικότερα, το Βόρειο Αιγαίο (9,8), η Ήπειρος (9,8), η Δυτική Μακεδονία (9,7) και η Θεσσαλία (9,7) έλαβαν εξαιρετικά υψηλό ποσοστό θετικών κριτικών για τους εργαζόμενους εστιάζοντας στο υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών και τη φιλοξενία.

Το Βόρειο Αιγαίο, παρά τον μικρότερο αριθμό κριτικών, κατέλαβε την πρώτη θέση στη διάσταση της γαστρονομίας (9,6).

Σχέση ποιότητας – κόστους

Βάσει των στοιχείων, καταγράφεται ικανοποίηση ως προς την αξία των εμπειριών σε σχέση με το κόστος (Value For Money) αποδίδοντας βαθμολογία στη χώρα 9,2 και μικρές διακυμάνσεις μεταξύ των Περιφερειών, με τη χαμηλότερη βαθμολογία να αποδίδεται στην Ανατολική Μακεδονία και τη Θράκη (8,6).

Αξιολόγηση της εμπειρίας ανά αγορά

Σχετικά με την αξιολόγηση της εμπειρίας ανά αγορά, οι επισκέπτες από τις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής και το Ηνωμένο Βασίλειο έδωσαν τις υψηλότερες συνολικές βαθμολογίες, 9,5 και 9,3 αντίστοιχα, ακολουθούμενοι από εκείνους από τη Γερμανία με 8,9, τη Γαλλία με 8,8 και την Ιταλία με 8,8.