ΑΑΔΕ: Η Ευγενία, η πρώτη ψηφιακή σύμβουλος του ελληνικού Δημοσίου στην 90ή ΔΕΘ

Μια διαφορετική εικόνα του ελληνικού Δημοσίου παρουσιάζει φέτος η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων στην 90ή ΔΕΘ, με την Τεχνητή Νοημοσύνη να περνά από τη θεωρία στην πράξη.

Στο επίκεντρο της παρουσίας της βρίσκεται η «Ευγενία», το πρώτο ψηφιακό avatar του ελληνικού Δημοσίου, που έχει σχεδιαστεί για να επικοινωνεί με τους πολίτες και να παρέχει πληροφορίες μέσα από μια πιο φυσική μορφή ψηφιακής εξυπηρέτησης.

Η «Ευγενία» έχει δημιουργηθεί με βάση πραγματικό πρόσωπο και μπορεί να συνομιλεί με τους επισκέπτες χρησιμοποιώντας καθημερινό, φυσικό λόγο. Οι απαντήσεις της αφορούν συγκεκριμένες θεματικές, με την εφαρμογή να αποτελεί, σύμφωνα με την ΑΑΔΕ, ένα πρώτο βήμα για την αξιοποίηση πιο προηγμένων εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης στις υπηρεσίες του Δημοσίου.

Η νέα ψηφιακή σύμβουλος παρουσιάζεται στο περίπτερο της ΑΑΔΕ στην 90ή ΔΕΘ, η οποία πραγματοποιείται από τις 5 έως τις 13 Σεπτεμβρίου. Τα εγκαίνια του περιπτέρου έγιναν το Σάββατο 5 Σεπτεμβρίου, ενώ από τον χώρο πέρασε και ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, ο οποίος είχε την ευκαιρία να συνομιλήσει με το ψηφιακό avatar.

Στόχος της ΑΑΔΕ είναι η «Ευγενία» να αποτελέσει ένα ακόμη εργαλείο επικοινωνίας με τους πολίτες και σταδιακά να συνδεθεί με μια ευρύτερη προσπάθεια εκσυγχρονισμού των ψηφιακών υπηρεσιών. Η Αρχή περιγράφει την εφαρμογή ως ένα πρώτο βήμα προς μια πιο εξελιγμένη αξιοποίηση της AI στην εξυπηρέτηση, με ζητούμενο μια ψηφιακή εμπειρία που θα είναι πιο άμεση και φιλική προς τον χρήστη.

Η παρουσία της ΑΑΔΕ στη φετινή ΔΕΘ, ωστόσο, δεν περιορίζεται στο ψηφιακό avatar. Η Αρχή παρουσιάζει συνολικά τον σχεδιασμό της για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της, ο οποίος περιλαμβάνει την αντικατάσταση παλαιότερων πληροφοριακών συστημάτων, την ανάπτυξη υποδομών Data Lake και Data Hub, καθώς και την αξιοποίηση τεχνολογιών cloud.

Ιδιαίτερη θέση έχει και η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης για την ανάλυση δεδομένων. Τα εργαλεία AI που αναπτύσσονται μπορούν να αξιοποιηθούν σε προγνωστικές αναλύσεις, στον εντοπισμό αποκλίσεων και στην πιο στοχευμένη επιλογή υποθέσεων για φορολογικό έλεγχο. Η ΑΑΔΕ επισημαίνει ότι η αξιοποίηση αυτών των τεχνολογιών θα πρέπει να γίνεται με βάση το ευρωπαϊκό πλαίσιο, μεταξύ άλλων το AI Act και τον GDPR, ενώ προβλέπονται μηχανισμοί εξηγησιμότητας και ανθρώπινης εποπτείας.

Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται η ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας, με την ΑΑΔΕ να επενδύει στην προστασία των πληροφοριακών συστημάτων και των φορολογικών δεδομένων. Η ανθεκτικότητα των ψηφιακών υποδομών αποτελεί πλέον κρίσιμο κομμάτι της λειτουργίας της Αρχής, ενώ προβλέπεται και συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού.

Οι νέες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται ήδη ως μέρος της προσπάθειας για πιο στοχευμένους φορολογικούς ελέγχους. Μέσω ψηφιακών διασταυρώσεων, ανάλυσης δεδομένων και εργαλείων διαχείρισης κινδύνου, η ΑΑΔΕ επιχειρεί να εντοπίζει αποτελεσματικότερα περιπτώσεις που χρήζουν ελέγχου, περιορίζοντας την ανάγκη για οριζόντιες διαδικασίες.

«Επενδύουμε συστηματικά σε δεδομένα, ψηφιακές υποδομές, Τεχνητή Νοημοσύνη και κυβερνοασφάλεια, με στόχο την ασφαλέστερη και αποτελεσματικότερη λειτουργία του Οργανισμού», δήλωσε ο διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής.

Όπως ανέφερε, η «Ευγενία» αποτελεί ένα ακόμη εργαλείο για τη βελτίωση της επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης των πολιτών, καθώς η δυνατότητα φυσικής συνομιλίας δημιουργεί μια διαφορετική εμπειρία ψηφιακής εξυπηρέτησης.

Η παρουσία της «Ευγενίας» στη ΔΕΘ δείχνει, πάντως, προς τα πού κατευθύνεται η επόμενη φάση ψηφιοποίησης του Δημοσίου: όχι μόνο σε ηλεκτρονικές πλατφόρμες και αυτοματοποιημένες διαδικασίες, αλλά και σε υπηρεσίες που επιχειρούν να κάνουν την επαφή του πολίτη με το κράτος πιο άμεση και πιο «ανθρώπινη».