16/52: Ταχυδρομική υπηρεσία στη Νεάπολη και τις Συκιές

Το κλείσιμο των υποκαταστημάτων των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ) που ανακοινώθηκε και υλοποιείται σταδιακά εδώ και χρόνια έχει φέρει αντιδράσεις, ειδικά σε περιοχές όπως η Νεάπολη και οι Συκιές, όπου η λειτουργία των ταχυδρομείων είναι κρίσιμη για πολλές καθημερινές λειτουργίες των κατοίκων, ιδίως των περισσότερο ηλικιωμένων. Ο Δήμος Νεάπολης-Συκεών με ψήφισμά του έχει ζητήσει να μην κλείσει το τοπικό υποκατάστημα. Ίσως όμως το κλείσιμο του καταστήματος να γίνει αφορμή για έναν επαναπροσδιορισμό των υποχρεώσεων που έχουν τα ΕΛΤΑ, ώστε να γενικευτεί η υποχρέωσή τους να παρέχουν όλες τις υπηρεσίες τους κατ’ οίκον. Με τον τρόπο αυτό, το κλείσιμο του καταστήματος των ΕΛΤΑ στη Νεάπολη θα σημάνει το τέλος της αναμονής και της ουράς και την καθιέρωση της πλήρους εξυπηρέτησης κατ’ οίκον.

Ξέρουμε, φυσικά, ότι τα ΕΛΤΑ είναι μία εμπορική επιχείρηση, εκτεθειμένη κατ’ αρχήν στον ανταγωνισμό. Προφανώς πρέπει να κάνει τα πάντα, ώστε να περιορίζει τα κόστη της, στον βαθμό που αυτά δεν είναι απαραίτητα. Επίσης, είναι 100% θυγατρική εταιρεία του Υπερταμείου, το οποίο ανήκει στο Δημόσιο. Έτσι, τα οικονομικά αποτελέσματα των ΕΛΤΑ επηρεάζουν το δημόσιο χρέος, και ως εκ τούτου την ικανότητα της κυβέρνησης να εξοικονομεί χρήματα και να τα διαθέτει σε άλλες ανάγκες (κοινωνικές, εκπαιδευτικές, αμυντικές). Εκτός όμως από τον εμπορικό τους χαρακτήρα, τα ΕΛΤΑ έχουν και μία ακόμη αποστολή: είναι, τουλάχιστον μέχρι το τέλος του 2028, ο φορέας της λεγόμενης καθολικής ταχυδρομικής υπηρεσίας. Τι σημαίνει αυτό; Ότι υπάρχουν κάποιες υπηρεσίες που πρέπει να παρέχονται σε όλους μέσα στη χώρα, σε όποιο μέρος της κι αν κατοικούν, σε προσιτές τιμές. Άρα, πρέπει να υπάρχει για όλους πρόσβαση — την οποία έχουμε ταυτίσει με την ύπαρξη καταστήματος των ΕΛΤΑ σε σημείο κοντινό στην κατοικία μας.

Η ευκαιρία είναι να ζητήσουμε, ιδίως όταν μιλάμε για περιοχές με πληθυσμό που δυσκολεύεται να μετακινηθεί (λόγω ηλικίας, λόγω μορφολογίας), η πρόσβαση που αξιώνει η καθολική υπηρεσία να ταυτίζεται με την παροχή του συνόλου των ταχυδρομικών υπηρεσιών κατ’ οίκον — για όλους ή, έστω, για τους συμπολίτες μας πάνω από μία ηλικία. Ας δούμε κάποια παραδείγματα:

• Παραλαβή ταχυδρομικών αντικειμένων: Δεν μπορεί κάθε φορά να βρίσκουμε τα ειδοποιητήρια, ότι πέρασε ο διανομέας και δεν μας βρήκε και πρέπει να πάμε στο κατάστημα των ΕΛΤΑ για να παραλάβουμε το δέμα. Θα πρέπει το δέμα να εντάσσεται σε νέο δρομολόγιο και να γίνεται και τηλεφωνική επικοινωνία με τον παραλήπτη, ώστε να διασφαλίζεται η πραγματική παράδοσή του κατ’ οίκον. • Αποστολή δέματος ή επιστολής: Αντιστοίχως, γενίκευση της διαδικασίας παραλαβής του δέματος μετά από τηλεφωνική επικοινωνία. • Οικονομικές συναλλαγές (κυρίως εξοφλήσεις λογαριασμών): Μπορεί να καθιερωθεί, ειδικά για ηλικιωμένους, οι εισπράξεις των λογαριασμών να γίνονται από υπαλλήλους ή συνεργάτες των ΕΛΤΑ που θα έχουν μαζί τους POS στο σπίτι του ενδιαφερομένου. • Ψηφιακή ταυτοπροσωπία (ή τα παλιά «συστημένα»): Να παραδίδονται κατ’ οίκον τα πιο ευαίσθητα έγγραφα (λ.χ. μία τραπεζική κάρτα) και ο υπάλληλος των ΕΛΤΑ να ελέγχει επί τόπου την ταυτότητα του παραλήπτη, για να βεβαιωθεί ότι είναι αυτός στον οποίο πράγματι απευθύνεται το δέμα.

Μία παρεμφερής πρακτική, με τη διανομή φαρμάκων υψηλού κόστους από τον ΕΟΠΥΥ κατ’ οίκον, έχει επαινεθεί, επειδή έχει λύσει πολλά πρακτικά προβλήματα των ασθενών. Αντίστοιχα, η πράξη μπορεί να αποδείξει ότι οι συμπολίτες μας, ειδικά οι μεγαλύτεροι σε ηλικία, θα βγουν τελικά ωφελημένοι από το κλείσιμο των υποκαταστημάτων, καθώς δεν θα πηγαίνουν αυτοί στα ΕΛΤΑ, αλλά θα έρχονται τα ΕΛΤΑ σ’ αυτούς.