Κομισιόν: Έρευνα στην Booking για απάτες, phishing και ψεύτικα καταλύματα

Έρευνα στην Booking.com ξεκινά η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, προκειμένου να διαπιστώσει εάν η δημοφιλής πλατφόρμα κρατήσεων λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των χρηστών από διαδικτυακές απάτες, ψεύτικα καταλύματα και υποκλοπή προσωπικών δεδομένων.

Όπως ανακοίνωσε την Τετάρτη η Κομισιόν, η διαδικασία αφορά τη συμμόρφωση της εταιρείας με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον ευρωπαϊκό Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA).

Η απόφαση ελήφθη έπειτα από προκαταρκτική εξέταση, καθώς και αξιολόγηση των εκθέσεων εκτίμησης κινδύνου που υπέβαλε η Booking.com κατά το τρέχον έτος και τα προηγούμενα τρία χρόνια.

Μπορείτε να βρείτε την ανακοίνωση της Κομισιόν εδώ.

Ψεύτικα καταλύματα και απάτες με στοιχεία κρατήσεων

Στο επίκεντρο της έρευνας βρίσκονται οι παραπλανητικές καταχωρίσεις καταλυμάτων, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων ακινήτων που εμφανίζονται ως διαθέσιμα προς κράτηση, χωρίς να υπάρχουν στην πραγματικότητα.

Παράλληλα, οι ευρωπαϊκές Αρχές θα εξετάσουν περιστατικά απάτης μέσω πλαστοπροσωπίας, καθώς και προσφορές διαμονής που δεν πληρούν τις προβλεπόμενες απαιτήσεις. Βασικός στόχος είναι να διαπιστωθεί εάν η πλατφόρμα έχει εντοπίσει και αξιολογήσει τους συστημικούς κινδύνους που συνδέονται με αυτές τις πρακτικές και εάν έχει λάβει αποτελεσματικά μέτρα για την αντιμετώπισή τους.

Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί και στις επιθέσεις phishing, μέσω των οποίων επιτήδειοι επιχειρούν να αποσπάσουν προσωπικές πληροφορίες και οικονομικά στοιχεία ταξιδιωτών.

Ειδικότερα, η έρευνα θα καλύψει απάτες που αξιοποιούν δεδομένα κρατήσεων και επισκεπτών, τα οποία διαμοιράζονται μέσω της πλατφόρμας με τους παρόχους καταλυμάτων.

Ένα ακόμη ζήτημα που θα εξεταστεί αφορά τις πληρωμένες καταχωρίσεις που εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης, χωρίς να επισημαίνεται με επαρκή σαφήνεια ο διαφημιστικός τους χαρακτήρας.

Τι προβλέπει ο Κανονισμός για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Ο ευρωπαϊκός Κανονισμός για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες προβλέπει αυξημένες υποχρεώσεις για τις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες, όσον αφορά τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση παράνομου περιεχομένου και συστημικών κινδύνων που ενδέχεται να επηρεάσουν τους χρήστες.

Μεταξύ άλλων, οι εταιρείες οφείλουν να αξιολογούν τους κινδύνους που συνδέονται με τη λειτουργία των υπηρεσιών τους και να εφαρμόζουν κατάλληλα μέτρα για τον περιορισμό τους.

Σε περίπτωση που διαπιστωθούν παραβάσεις, ο κανονισμός προβλέπει πρόστιμα που μπορούν να φτάσουν έως και το 6% του συνολικού παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών της εταιρείας.

Τι απαντά η Booking.com

Από την πλευρά της, η Booking.com, η οποία ανήκει στον όμιλο Booking Holdings, ανακοίνωσε ότι συνεργάζεται με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στο πλαίσιο της διαδικασίας.

«Η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη και η προστασία των προσωπικών πληροφοριών αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες για την Booking.com», δήλωσε εκπρόσωπος της εταιρείας.

Όπως πρόσθεσε, η πλατφόρμα παραμένει προσηλωμένη στη συνεργασία με κυβερνήσεις, ρυθμιστικές και διωκτικές Αρχές, καθώς και με φορείς του κλάδου, με στόχο την καταπολέμηση του κυβερνοεγκλήματος και της διαδικτυακής απάτης.

Κομισιόν: «Οι Ευρωπαίοι πρέπει να μπορούν να κλείνουν διακοπές χωρίς τον φόβο εξαπάτησης»

Τη σημασία της προστασίας των ταξιδιωτών από διαδικτυακές απάτες υπογράμμισε η αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, αρμόδια για την τεχνολογική πολιτική, Χένα Βίρκουνεν.

«Οι Ευρωπαίοι πρέπει να μπορούν να κάνουν κρατήσεις για τις διακοπές τους χωρίς να φοβούνται ότι θα πέσουν θύματα απάτης», δήλωσε.

Η ίδια αναφέρθηκε και στις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, επισημαίνοντας την ανάγκη οι εταιρείες να αντιμετωπίζουν με σοβαρότητα τους κινδύνους που σχετίζονται με τις υπηρεσίες τους.

«Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι η κορυφαία πλατφόρμα κρατήσεων στην Ευρώπη αντιμετωπίζει αυτές τις υποχρεώσεις με τη δέουσα σοβαρότητα», πρόσθεσε.

Η έρευνα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής αναμένεται να εξετάσει κατά πόσο τα μέτρα που εφαρμόζει η Booking.com ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της ευρωπαϊκής νομοθεσίας, με στόχο την ενίσχυση της ασφάλειας των χρηστών στις διαδικτυακές κρατήσεις.

The DSA sets clear responsibilities on platforms to address these risks, and we must ensure that the leading booking platform in Europe takes those responsibilities seriously.

https://t.co/Pvfo9MRyn3

— Henna Virkkunen (@HennaVirkkunen) October 21, 2026