Alpha Bank: Έως τα τέλη Ιουλίου σε λειτουργία ο νέος φωνητικός βοηθός AI
Η υπηρεσία αναμένεται να ενεργοποιηθεί έως τα τέλη Ιουλίου και αρχικά θα λειτουργήσει στο τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας, πριν επεκταθεί στα ψηφιακά κανάλια
theopinion 
Έναν νέο φωνητικό βοηθό βασισμένο στην τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να θέσει σε λειτουργία έως τα τέλη Ιουλίου η Alpha Bank, στο πλαίσιο της συνεργασίας της με την ElevenLabs.
Η νέα τεχνολογία θα εφαρμοστεί αρχικά στο τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας, το οποίο διαχειρίζεται περίπου 4 εκατομμύρια κλήσεις τον χρόνο, ενώ σταδιακά προβλέπεται η επέκτασή της και στα υπόλοιπα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης, όπως το e-banking και το mobile banking.
Η Alpha Bank είναι η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που αξιοποιεί σε ευρεία κλίμακα την τεχνολογία AI Voice της ElevenLabs για την επικοινωνία με τους πελάτες της. Στόχος της νέας υπηρεσίας είναι η πιο άμεση και φυσική αλληλεπίδραση, χωρίς ο χρήστης να χρειάζεται να ακολουθεί προκαθορισμένες επιλογές τηλεφωνικών μενού.
Μέσω της νέας φωνητικής πύλης, οι πελάτες θα μπορούν να περιγράφουν το αίτημά τους με φυσικό λόγο, στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Το σύστημα θα αναγνωρίζει το περιεχόμενο της συνομιλίας και θα κατευθύνει την κλήση στην κατάλληλη ομάδα εξυπηρέτησης, περιορίζοντας τις λανθασμένες μεταφορές και μειώνοντας τον χρόνο αναμονής.
Για την υλοποίηση του έργου αναπτύχθηκε από κοινού με την ElevenLabs μία νέα φωνή με ξεχωριστή ταυτότητα για την Alpha Bank, με στόχο η επικοινωνία να είναι πιο οικεία και φυσική. Η τεχνολογία φωνής της ElevenLabs συνδυάζεται με την τεχνολογία κατανόησης φυσικής γλώσσας της Moveo.ai, ενώ στην ανάπτυξη συμμετέχουν επίσης οι Barphone/Genesys και SmartRep.
Με την ολοκλήρωση της σταδιακής εφαρμογής, η νέα υπηρεσία θα μπορεί να διαχειρίζεται το σύνολο των εισερχόμενων κλήσεων του τηλεφωνικού κέντρου. Σε επόμενο στάδιο, η ίδια φωνητική εμπειρία αναμένεται να ενσωματωθεί και στις υπηρεσίες chatbot του e-banking και του mobile banking, ώστε οι πελάτες να έχουν ενιαίο τρόπο επικοινωνίας σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής με την τράπεζα.
Σύμφωνα με την Alpha Bank, η νέα υποδομή θα επιτρέψει την ανάπτυξη περισσότερων δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης για απλά και συχνά αιτήματα, δίνοντας παράλληλα τη δυνατότητα στους συμβούλους της τράπεζας να επικεντρώνονται σε πιο σύνθετες ανάγκες των πελατών.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, ανέφερε ότι η συνεργασία με την ElevenLabs ενισχύει την προσπάθεια της τράπεζας για ταχύτερη και πιο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, ενώ ο συνιδρυτής της ElevenLabs, Mati Staniszewski, χαρακτήρισε την εφαρμογή της τεχνολογίας AI Voice στην Alpha Bank χαρακτηριστικό παράδειγμα αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης στον ευρωπαϊκό τραπεζικό κλάδο.
Η τράπεζα σημειώνει ότι η συγκεκριμένη πρωτοβουλία εντάσσεται στον ευρύτερο ψηφιακό της μετασχηματισμό, με στόχο τη δημιουργία πιο άμεσων και αποτελεσματικών υπηρεσιών για τους πελάτες της.
