Το βασικό χαρακτηριστικό που αλλάζει η BMW

Η BMW πρόκειται να αλλάξει ένα χαρακτηριστικό που δυσανασχετούσε αρκετούς πελάτες της. Συγκεκριμένα, λόγος γίνεται για την μηνιαία συνδρομή στα καθίσματα.

Η μηνιαία συνδρομή, είναι ένα χαρακτηριστικό το οποίο επέτρεπε στην BMW να προσθέτει διάφορα νέα features – επί πληρωμή – σε ορισμένα μοντέλα που κυκλοφορούσαν ήδη, όπως για παράδειγμα τα θερμαινόμενα καθίσματα.

Το παραπάνω γεγονός βέβαια δυσαρέστησε αρκετούς πελάτες, με αποτέλεσμα η γερμανική εταιρία να αλλάξει στρατηγική.

Συγκεκριμένα, ο Pieter Nota – μέλος του διοικητικού συμβουλίου της BMW, για τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ – δήλωσε πως η ομάδα μελέτησε προσεκτικά τα παράπονα των πελατών της και αποφάσισε να δώσει τέλος στην μηνιαία συνδρομή καθώς ήταν κάτι που επηρέαζε τις πωλήσεις της.

Επιπρόσθετα, η BMW θέλησε να ξεκαθαρίσει το τοπίο, λέγοντας πως η παραπάνω μέθοδος δεν πρόκειται να εφαρμόζεται σε ήδη υπάρχων λειτουργίες αλλά μονάχα σε λειτουργίες που απαιτούν μετάδοση δεδομένων ευθυγραμμιζόμενη με τις προσδοκίες των πελατών με βάση τις εμπειρίες τους σε άλλους τομείς. Ταυτόχρονα, ο Nota σχολίασε πως άλλα features που τυχόν μπορεί να χρεώσει στο μέλλον η εταιρία, είναι οι υπηρεσίες που βασίζονται σε λογισμικό, όπως η λήψη ενός προϊόντος υποβοήθησης στάθμευσης καθώς έχουν καλή υποδοχή, από τους πελάτες.