Στον… τάκο η Aegean και όλες οι εταιρίες που κακοποιούν τους πελάτες τους…

• Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που ο πολίτης αισθάνεται έρμαιο, άβουλο και αδύναμο ον στα χέρια των μεγάλων εταιριών…
• Η έννοια της κοινωνικής ευθύνης αλλά και του ελέγχου όπως και της λογοδοσίας γίνονται σταδιακά άγνωστες στην Ελλαδα.
• Ένα προσωπικό παράδειγμα με την αεροπορική εταιρία Aegean, απολύτως ενδεικτικό της νοοτροπίας που επικρατεί πλέον!

Ταξίδευα χτες από Αθήνα, με κλεισμένο αεροπορικό εισιτήριο από μηνός, με την αεροπορική εταιρία Aegean ή Αερογραμμές Αιγαίου.

Είχα λάβει το επιβεβαιωτικό μέιλ αλλά το σύστημα δε μου έκανε ηλεκτρονικό check in, με την πληροφορία ότι “Αυτή τη στιγμή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Παρακαλούμε προσέλθετε σ ένα counter για να παραλάβετε την boarding pass σας”.

Όσο κι αν φαίνεται αθώο μου έβαλε ψύλλους στ αυτιά.

Τηλεφώνησα στην εταιρία. Μία ευγενέστατη υπαλληλος με καθησύχασε λέγοντας μου ότι μου ζητήθηκε αυτό λόγω των τυχαίων ελέγχων που γίνονται, οπότε πρέπει να δείξω την ταυτότητα μου.

Όταν όμως πήγα στο γκισέ της Aegean, η μπερδεμένη υπάλληλος με πληροφόρησε με τα σπαστά ελληνικά της ότι είμαι στο 10%!

Και ότι δεν είναι σίγουρο ότι θα πετάξω γιατί δεν εχω εξασφαλισμένη θέση, αφού η Aegean, όπως άλλωστε όλες οι αεροπορικές εταιρίες, έχουν το δικαίωμα να εκδίδουν κατά 10% υπεράριθμα εισιτήρια για να καλύπτουν αυτά που ακυρώνονται την τελευταία στιγμή.

Ωστόσο, όπως πρόσθεσε, καθώς, θέλησε να μου δώσει ενέσεις αισιοδοξίας, δεν φαίνεται κάποιο πρόβλημα στο overbooking, οπότε μάλλον όλα θα πάνε καλά.

Μου συνέστησε μάλιστα, με περισσό θράσος είναι η αλήθεια, να αποτανθώ στους συναδέλφους της στη θύρα αναχώρησης, καθώς ήταν σίγουρη ότι θα με εξυπηρετούσαν.

“Αλλά boarding pass δεν μπορώ να σας δώσω, ίσως αργότερα” είπε χαιρέκακα.

Λίγα λεπτά αργότερα, προφανώς για να αποφύγει τις φωνές μου, μου συνέστησε να πάω στο γραφείο της εταιρίας για να μιλήσω με τον αρμόδιο. Όταν της απάντησα ότι δεν θα με κάνει μπαλάκι και ότι θα στέκομαι μπροστά της και θα διαμαρτύρομαι μέχρι να μου δώσει την κάρτα μου, μου απάντησε ότι έπρεπε να είχα καταλάβει την εκκρεμότητα γιατί κάπου στο μέιλ υπήρχε ο κωδικός “Σε εκκρεμότητα- StBY”, που έπρεπε να ήξερα!

Εκεί, ομολογώ ότι ξέφυγα λιγάκι. Πρέπει να με άκουσε όλο το “Ελ. Βενιζέλος”!

Η αγενής υπάλληλος έκανε μερικά τηλεφωνήματα και μετά μου έδωσε την κάρτα, με την συμβουλή “Άλλη φορά να προσέχω περισσότερο το μέιλ”, κάτι που πυροδότησε νέα δόση φωνών μου. Όπως με ενημέρωσαν άλλοι υπάλληλοι του αεροδρομίου, το φαινομενο είναι καθημερινό γιατί όντως οι εταιρίες έχουν το δικαίωμα του overbooking. Δεκάδες επιβάτες δοκιμάζουν την παραπάνω ψυχρολουσία καθημερινά.

Ο πολίτης είναι ένα ανυπεράσπιστο παθητικό ον στα χέρια των εταιριών!

Και οι αεροπορικές δεν είναι οι μόνες, πρωταγωνιστούν οι Τράπεζες, οι εταιρίες ενέργειας και τηλεπικοινωνιών που μας δένουν με τα ψιλά γράμματα στις συμβάσεις τους.

Όλοι αυτοί παραμερίζουν την κοινωνική τους υπευθυνότητα. Δεν υπολογίζουν τον πολίτη. Και αυτό είναι ανήθικο. Γιατί η κοινωνία τους έχει σώσει στις κρίσιμες στιγμές τους. Το κόστος τόσο της ανακεφαλοποίησης των Τραπεζών όσο και της δανειοδότησης της Aegean καλύφθηκε από το δημόσιο ταμείο, δηλαδή από εμάς.

Δε λέω ότι μας χρωστάνε αλλά ας είναι τουλάχιστον αξιοπρεπείς απέναντι μας.

Βέβαια και η κυβέρνηση οφείλει να δει το θέμα. Να ενισχύσει τους Συνηγόρους του Πολίτη και το Καταναλωτικό Κίνημα αλλά και να επιβάλει τον ombudsman σε κάθε μεγάλη εταιρία παροχής καθημερινών υπηρεσιών στους πολίτες.